呼叫中心外包服务商应该具备以下几个方面的能力和素质：
 
- 专业的客户服务能力：包括良好的沟通技巧、问题解决能力、耐心和同理心，以提供优质的客户体验。
- 技术能力：熟悉呼叫中心的技术和系统，能够进行有效的管理和运营。
- 团队管理能力：能够招聘、培训和管理高效的客服团队，确保团队的协作和工作效率。
- 数据分析能力：善于分析客户反馈和数据，以提供有针对性的改进建议。
- 灵活性和应变能力：能快速适应业务变化和客户需求的调整。
- 可靠性和安全性：保证数据的安全和保密，提供稳定可靠的服务。
- 良好的沟通和合作能力：与客户保持良好的沟通，及时响应并解决问题。
- 持续学习和改进的意识：不断提升自身的专业水平和服务质量。
这些能力和素质将有助于呼叫中心外包服务商提供高质量的服务，满足客户的需求，并与客户建立长期的合作关系

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