让我们先来看看呼叫中心外包的定义。呼叫中心外包是指将公司的呼叫中心业务外包，利用呼叫中心外包提供商的专业客服团队来完成公司或企业的呼叫中心业务。呼叫中心外包可以使企业更加专注于核心业务，实现降低成本、提高效率、增强核心竞争力、增强环境响应能力的管理模式。
呼叫中心外包业务根据国家和公司范围可分为四种类型:在岸、离岸外包、在岸和离岸外包。根据外包的形式，它可以分为其他四种类型:1。呼叫中心全外包(包括座席、系统、客服人员);2. 呼叫中心客服外包(外包客服人员);3. 呼叫中心系统租赁4呼叫中心代理外包。
接下来，小编将对呼叫中心外包市场进行分析，并介绍企业呼叫中心外包的六大优势
1、国内呼叫中心外包市场分析
有利的政治和经济环境
国内政治经济环境良好，不会出现大的动荡和政策的剧烈变化，为呼叫中心外包提供了宏观优势。此外，近年来，中国着力改善民生，加快发展社会事业。良好的社会政治环境不仅为中国树立了良好的形象，也为呼叫中心外包的发展提供了良好的氛围。
2. 政府大力支持和推动
为加快中国服务外包产业发展，提升创新能力和国际竞争力，商务部在《关于实施服务外包“万个工程”的通知》中提出了若干目标，以推动服务外包产业发展。发展服务外包;
3. 丰富的人力资源
中国是一个人口大国，劳动力资源非常丰富。当前，中国正处于经济转型阶段。随着我国高等教育的快速发展，每年都有大量的毕业生进入人才市场，为服务外包行业的发展提供了大量的人力资源。
2、企业呼叫中心外包的六大优势
良好的服务质量
(1)呼叫中心外包公司一般为企业配备专职客服人员。客服人员上岗前，外包公司会根据客户要求对其进行强化培训。这不仅需要客服人员对企业所服务的产品有详细的了解，还可以帮助客服人员发现该产品相对于市场上同类产品的优势，从而进行产品介绍，提高转化率。
(2)外包公司将设立质检部门，主要负责三个方面的工作:一是对客服人员的服务质量进行评估;二是对客服人员的服务工作提出整改建议;第三，帮助客服人员提高专业技能。通过不断的评估、整改、改进，使客服人员的服务水平不断提高，企业也能得到专业、高效的客户服务。
2. 节省成本，提高转化率
与个体客户服务相比，外包公司在客户服务的质量和数量上都具有独特的优势。外包公司的客服人员都是具有丰富相关行业客服经验的专业客服人员。外包客服人员是经过专业培训的高素质客服人员。他们不仅可以全天候快速响应客户需求，还可以凭借丰富的营销经验提高转化率。
3是更专业的培训和考核
外包公司有完整的客户服务人员考核、培训和管理体系。外包客服人员上岗前都经过严格的培训，各方面经验丰富，但每个行业都在不断进步。

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